Zujanje oko usluge pretplate za ulaznice za kino MoviePass bio kroz krov prije nekoliko tjedana. Usluga koja korisnicima omogućuje plaćanje paušalne naknade kako bi svaki dan u kinima mogli gledati film po njihovom izboru je dobio značajan pad cijena a korisnici bi plaćali samo 9,95 dolara svaki mjesec.
Najava iz MoviePass-a bila je toliko velika da je čitav tjedan nakon pada cijena njihovoj web stranici bilo teško pristupiti, a aplikacija nije radila ispravno zbog velike količine prometa novih korisnika koji žele započeti pretplatu. Evo nas, tri tjedna kasnije, i dok web stranica i aplikacija rade i rade ispravno, novi će korisnici možda morati pričekati malo prije nego što mogu početi koristiti uslugu. U nastavku saznajte više o odgodi za MoviePass.
MoviePass je novim pretplatnicima poslao e-mail kako bi ih obavijestio da će doći do kašnjenja od dva do tri tjedna prije nego što dobiju nove kartice zbog 'neviđenog prometa' od novih korisnika. Evo što stoji u e-pošti:
“Iako je naš pogon za obradu povećao proizvodnju, trenutno postoji kašnjenje u isporuci kartica od 2-3 tjedna. Iznimno cijenimo vaše strpljenje dok radimo na obradi vaših zahtjeva. Imajte na umu da vaš prvi mjesec usluge neće započeti dok ne stigne vaša kartica ili posjetite e-kartu. Kako bi udovoljio ovoj potražnji, naš proizvodni pogon brzo je povećao kapacitet. Iskreno se ispričavamo zbog kašnjenja. '
Ovo nije najbolji način da MoviePass započne svoj okrepljeni pothvat. Iako je sjajno što je odgovor na njihovu novu cjenovnu točku bio zvjezdaan, činjenica da nisu u mogućnosti zadovoljiti potražnju zbunjuje. Kako kažu, povećali su kapacitet u svom proizvodnom pogonu, ali to ne mijenja činjenicu da njihova služba za korisnike još uvijek daleko zaostaje. Osim toga, s tako značajnim kašnjenjem, zašto nema naknade ako ponudite besplatan mjesec usluge ili nešto slično?
Dan nakon što je objavljena nova cijena, naplaćena mi je nova cijena od 9,95 USD i moja stara ponavljajuća naknada od 34,99 USD. O ovom sam problemu poslao upit za korisničku službu u chatu u aplikaciji i na e-adresu korisničke službe, ali s njim još uvijek trebamo riješiti u bilo kojem svojstvu. Nadalje, imam dvije preostale naknade za ulaznice iz vremena kada aplikacija nije radila tijekom njihovog prvog tjedna usluge s novom cijenom.
Ova loša razina korisničke usluge posebno je frustrirajuća kada MoviePass nema problema s naplatom odmah kupcima, ali ne i pružanjem njihovih punih usluga kupcima. Barem se novi kupci ne moraju brinuti da će im se naplatiti dok ne počnu koristiti uslugu, dok postojeći korisnici još uvijek dobivaju osovinu ne dobivanjem odgovarajuće korisničke usluge
Dobra vijest je da se čini da usluga koju pruža MoviePass radi bez problema. Možete se prijaviti u filmove, a sada vam je čak dozvoljeno da gledate isti film više puta, što je bilo zabranjeno u prethodnoj iteraciji usluge. Plus, AMC kina i dalje nije smislio kako zabraniti usluge, kakve jesu izrazili svoju želju do nedugo nakon pada cijene pretplate (iako su uspjeli nezgodno na nekim mjestima ). Dakle, ako MoviePass može redom dobiti svoje patke, udovoljiti potražnji novih korisnika i početi pružati zadovoljavajuću korisničku uslugu, tada bi sve trebalo biti u redu.
